常見(jiàn)問(wèn)題

聯(lián)合健身云平臺(tái)將俱樂(lè)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于 Microsoft Azure 位于中國(guó)北京的數(shù)據(jù)中心，并在中國(guó)上海、中國(guó)香港、美國(guó)的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行容災(zāi)備份，因此，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存在云存儲(chǔ)中是非常安全的。

不僅數(shù)據(jù)存儲(chǔ)更加安全，而且在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，聯(lián)合健身云平臺(tái)還使用了256位SSL協(xié)議加密，防止數(shù)據(jù)被非法抓包。

聯(lián)合健身云平臺(tái)是中立的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)提供商。根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定，聯(lián)合健身云平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)有保密責(zé)任，而且公司非常珍視企業(yè)聲譽(yù)與信譽(yù)，絕對(duì)不會(huì)把俱樂(lè)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)售給第三方。

客戶主體是由俱樂(lè)部創(chuàng)建和管理的客戶賬戶。俱樂(lè)部需要為每位客戶創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的客戶主體，包括已經(jīng)購(gòu)買了會(huì)員卡的客戶，以及有意向購(gòu)買會(huì)員卡但尚未購(gòu)買的客戶。

客戶主體可以是個(gè)人，也可以是單位。會(huì)籍顧問(wèn)在收集客戶資源時(shí)，可以在聯(lián)合健身云平臺(tái)中創(chuàng)建相對(duì)應(yīng)的客戶主體，便于跟進(jìn)與服務(wù)。

聯(lián)合健身APP是重要的配套軟件，俱樂(lè)部應(yīng)首先向會(huì)員介紹APP的功能與好處，建議會(huì)員下載使用。

如果會(huì)員實(shí)在不愿下載，則可以關(guān)注“聯(lián)合健身”微信公眾號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)“注冊(cè)個(gè)人帳號(hào)”、“綁定主體”、“獲取二維碼”等基礎(chǔ)功能，并在俱樂(lè)部預(yù)約團(tuán)體課、私教課，進(jìn)行入場(chǎng)簽到。

會(huì)員的APP里看不到私人教練可能是由以下原因造成的：

1、會(huì)員注冊(cè)有多個(gè)個(gè)人帳號(hào)，當(dāng)前登錄的個(gè)人帳號(hào)不是綁定了客戶主體的個(gè)人帳號(hào)，請(qǐng)檢查個(gè)人帳號(hào)ID是否與客戶主體綁定的個(gè)人帳號(hào)ID相同。

2、會(huì)員的個(gè)人帳號(hào)沒(méi)有綁定相應(yīng)的客戶主體。

3、會(huì)員綁定的客戶主體名下，沒(méi)有創(chuàng)建綁定任何課程卡，或者課程卡的有效期已過(guò)期。

4、會(huì)員課程卡的所屬卡種中，沒(méi)有勾選相應(yīng)的健身教練。

俱樂(lè)部可以根據(jù)自身的情況購(gòu)買硬件設(shè)備，包括：攝像頭、IC卡、IC卡讀卡器、手機(jī)屏幕二維碼掃描器。

如果俱樂(lè)部的電腦自帶攝像頭，則無(wú)需另外購(gòu)買；如果俱樂(lè)部不想購(gòu)買二維碼掃描器，使用手機(jī)安裝“健身簽到”APP即可實(shí)現(xiàn)二維碼簽到核驗(yàn)功能。

使用聯(lián)合健身云平臺(tái)，請(qǐng)保證4兆的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)帶寬。受益于中國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速工程，基本上網(wǎng)速度已達(dá)到8兆以上，只要保證辦公用網(wǎng)不向普通會(huì)員開(kāi)放，即可完全滿足聯(lián)合健身云平臺(tái)的帶寬所需。

我們建議俱樂(lè)部購(gòu)買全新小米路由器1T版，因?yàn)樵撛O(shè)備具有企業(yè)級(jí)性能，可以支撐近百名員工同時(shí)連接使用Wifi，如果俱樂(lè)部面積較大，可以再購(gòu)買小米WiFi放大器，輕松完成無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。以上配置是成本最低、效率最高、最簡(jiǎn)單的商用網(wǎng)絡(luò)部署方案。

聯(lián)合健身云平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，在極少情況下可能會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常波動(dòng)。但是絕大多數(shù)情況，是由于俱樂(lè)部本地網(wǎng)絡(luò)擁堵造成的。

建議俱樂(lè)部要求員工在上班期間禁止觀看視頻、大流量下載，并通過(guò)小米路由器APP監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用情況，屏蔽大流量下載終端。

請(qǐng)俱樂(lè)部管理員務(wù)必先按順序，觀看全部的視頻教程，并跟著視頻教程進(jìn)行部署操作。請(qǐng)不要跳躍式的觀看視頻教程，因?yàn)橐曨l教程具有連貫性，跳躍式的觀看容易導(dǎo)致后面的視頻難以理解，給您造成系統(tǒng)使用非常困難的假象。就如同沒(méi)有上小學(xué)，就直接上大學(xué)，未來(lái)一大堆問(wèn)題將接踵而至，會(huì)給您的使用帶來(lái)極大的困難，回頭還得從頭觀看，甚至讓您產(chǎn)生放棄的念頭。

聯(lián)合健身云平臺(tái)的使用非常簡(jiǎn)單，只要按照視頻教程的引導(dǎo)，按部就班、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，任何人都可以輕松上手。

根據(jù)俱樂(lè)部的實(shí)際需求，我們提供發(fā)票和紙質(zhì)服務(wù)合同的寄送服務(wù)。請(qǐng)聯(lián)系客服告知郵寄地址，我們將安排免費(fèi)寄送。

可以。我們接受銀行轉(zhuǎn)賬付款在內(nèi)的所有支付途徑。請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)的支付流程中，選擇支付方式，獲取相關(guān)賬戶信息。

請(qǐng)?jiān)凇跋到y(tǒng)設(shè)置”——“手機(jī)短信”中，檢查是否開(kāi)啟了相關(guān)短信開(kāi)關(guān)。我們俱樂(lè)部提供有10條短信透支條數(shù)，您可以開(kāi)啟相關(guān)短信開(kāi)關(guān)，即可由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送綁定驗(yàn)證碼短信。當(dāng)短信條數(shù)不足-10條時(shí)，請(qǐng)購(gòu)買短信條數(shù)，否則系統(tǒng)將停止自動(dòng)發(fā)送短信。

系統(tǒng)將按照每條短信70個(gè)字符（全角、半角字符均按照1個(gè)字符計(jì)算）計(jì)算短信條數(shù)，超過(guò)70個(gè)字符，算作2條。

會(huì)員可以在APP中點(diǎn)擊找回密碼，通過(guò)電子郵件重置密碼。如果忘記了電子郵箱，可以由俱樂(lè)部在后臺(tái)系統(tǒng)中的“人員管理”——“會(huì)員”——“管理”中，找到會(huì)員個(gè)人帳號(hào)的詳情頁(yè)面，在控制面板中點(diǎn)擊重置密碼，為會(huì)員通過(guò)手機(jī)短信驗(yàn)證碼進(jìn)行重置密碼，此功能需要俱樂(lè)部在“系統(tǒng)設(shè)置”——“手機(jī)短信”中開(kāi)啟了相應(yīng)的短信權(quán)限，并保證俱樂(lè)部有足夠的短信條數(shù)。

俱樂(lè)部如果遺忘了管理員的帳號(hào)或密碼，請(qǐng)聯(lián)系客服并提供相應(yīng)的書(shū)面證明文件，我們核實(shí)有關(guān)信息。

如果聯(lián)合健身云平臺(tái)網(wǎng)站突然打不開(kāi)了，請(qǐng)先檢查本地網(wǎng)絡(luò)是否存在故障，如果網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)使用聯(lián)合健身備用域名 www.lianhejianshen.com 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在5分鐘后，再次嘗試使用主域名訪問(wèn)。如果仍然存在故障，請(qǐng)通過(guò)微信公眾號(hào)向我們提交故障報(bào)告，我們將盡快核實(shí)。

如果俱樂(lè)部本地網(wǎng)絡(luò)存在故障，請(qǐng)臨時(shí)使用聯(lián)合健身配套APP或手機(jī)瀏覽器，通過(guò)3G或4G網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。

如果所有網(wǎng)絡(luò)均中斷，請(qǐng)?jiān)诩埳吓R時(shí)記載相關(guān)信息，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，再補(bǔ)充錄入。

聯(lián)合健身云平臺(tái)提供客戶主體、會(huì)員卡、課程卡數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出服務(wù)，您可以在【報(bào)表】中訂閱并使用相關(guān)功能。

可以。俱樂(lè)部可以向聯(lián)合健身云平臺(tái)中批量導(dǎo)入客戶主體、會(huì)員卡、課程卡數(shù)據(jù)，耗時(shí)僅需10分鐘。

二維碼掃描器需要支持掃描手機(jī)屏幕，價(jià)格一般在450元左右，請(qǐng)前往聯(lián)合健身淘寶店（https://lianhejianshen.taobao.com/）進(jìn)行購(gòu)買。

IC卡讀卡器需要能夠成功讀取IC卡前10位編號(hào)的非加密型只讀IC卡讀卡器，價(jià)格一般在50元左右，IC卡需要根據(jù)每批印刷數(shù)量進(jìn)行報(bào)價(jià)，價(jià)格一般在每張0.8元左右。請(qǐng)前往聯(lián)合健身淘寶店（https://lianhejianshen.taobao.com/）進(jìn)行購(gòu)買。

如果客戶本人沒(méi)有電子郵箱，可以使用QQ郵箱，即QQ號(hào)@qq.com，例如：123456@qq.com。

如果客戶本人也沒(méi)有QQ號(hào)，或者遺忘了QQ號(hào)，則可以暫時(shí)先使用手機(jī)郵箱。中國(guó)電信用戶郵箱：中國(guó)電信手機(jī)號(hào)@189.cn，例如：18900000000@189.cn；中國(guó)聯(lián)通用戶郵箱：中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)@wo.cn，例如：18600000000@wo.cn；中國(guó)移動(dòng)用戶郵箱：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)@139.com，例如：13900000000@139.com。