常見問題

聯(lián)合健身云平臺將俱樂部的業(yè)務數(shù)據(jù)存儲于 Microsoft Azure 位于中國北京的數(shù)據(jù)中心，并在中國上海、中國香港、美國的數(shù)據(jù)中心進行容災備份，因此，業(yè)務數(shù)據(jù)保存在云存儲中是非常安全的。

不僅數(shù)據(jù)存儲更加安全，而且在數(shù)據(jù)傳輸過程中，聯(lián)合健身云平臺還使用了256位SSL協(xié)議加密，防止數(shù)據(jù)被非法抓包。

聯(lián)合健身云平臺是中立的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務提供商。根據(jù)服務協(xié)議的約定，聯(lián)合健身云平臺對數(shù)據(jù)負有保密責任，而且公司非常珍視企業(yè)聲譽與信譽，絕對不會把俱樂部的業(yè)務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)售給第三方。

客戶主體是由俱樂部創(chuàng)建和管理的客戶賬戶。俱樂部需要為每位客戶創(chuàng)建一個獨立的客戶主體，包括已經(jīng)購買了會員卡的客戶，以及有意向購買會員卡但尚未購買的客戶。

客戶主體可以是個人，也可以是單位。會籍顧問在收集客戶資源時，可以在聯(lián)合健身云平臺中創(chuàng)建相對應的客戶主體，便于跟進與服務。

聯(lián)合健身APP是重要的配套軟件，俱樂部應首先向會員介紹APP的功能與好處，建議會員下載使用。

如果會員實在不愿下載，則可以關注“聯(lián)合健身”微信公眾號，即可實現(xiàn)“注冊個人帳號”、“綁定主體”、“獲取二維碼”等基礎功能，并在俱樂部預約團體課、私教課，進行入場簽到。

會員的APP里看不到私人教練可能是由以下原因造成的：

1、會員注冊有多個個人帳號，當前登錄的個人帳號不是綁定了客戶主體的個人帳號，請檢查個人帳號ID是否與客戶主體綁定的個人帳號ID相同。

2、會員的個人帳號沒有綁定相應的客戶主體。

3、會員綁定的客戶主體名下，沒有創(chuàng)建綁定任何課程卡，或者課程卡的有效期已過期。

4、會員課程卡的所屬卡種中，沒有勾選相應的健身教練。

俱樂部可以根據(jù)自身的情況購買硬件設備，包括：攝像頭、IC卡、IC卡讀卡器、手機屏幕二維碼掃描器。

如果俱樂部的電腦自帶攝像頭，則無需另外購買；如果俱樂部不想購買二維碼掃描器，使用手機安裝“健身簽到”APP即可實現(xiàn)二維碼簽到核驗功能。

使用聯(lián)合健身云平臺，請保證4兆的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡帶寬。受益于中國寬帶網(wǎng)絡提速工程，基本上網(wǎng)速度已達到8兆以上，只要保證辦公用網(wǎng)不向普通會員開放，即可完全滿足聯(lián)合健身云平臺的帶寬所需。

我們建議俱樂部購買全新小米路由器1T版，因為該設備具有企業(yè)級性能，可以支撐近百名員工同時連接使用Wifi，如果俱樂部面積較大，可以再購買小米WiFi放大器，輕松完成無線網(wǎng)絡全覆蓋。以上配置是成本最低、效率最高、最簡單的商用網(wǎng)絡部署方案。

聯(lián)合健身云平臺基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，在極少情況下可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡異常波動。但是絕大多數(shù)情況，是由于俱樂部本地網(wǎng)絡擁堵造成的。

建議俱樂部要求員工在上班期間禁止觀看視頻、大流量下載，并通過小米路由器APP監(jiān)控網(wǎng)絡使用情況，屏蔽大流量下載終端。

請俱樂部管理員務必先按順序，觀看全部的視頻教程，并跟著視頻教程進行部署操作。請不要跳躍式的觀看視頻教程，因為視頻教程具有連貫性，跳躍式的觀看容易導致后面的視頻難以理解，給您造成系統(tǒng)使用非常困難的假象。就如同沒有上小學，就直接上大學，未來一大堆問題將接踵而至，會給您的使用帶來極大的困難，回頭還得從頭觀看，甚至讓您產(chǎn)生放棄的念頭。

聯(lián)合健身云平臺的使用非常簡單，只要按照視頻教程的引導，按部就班、循序漸進的學習，任何人都可以輕松上手。

根據(jù)俱樂部的實際需求，我們提供發(fā)票和紙質(zhì)服務合同的寄送服務。請聯(lián)系客服告知郵寄地址，我們將安排免費寄送。

可以。我們接受銀行轉(zhuǎn)賬付款在內(nèi)的所有支付途徑。請在系統(tǒng)的支付流程中，選擇支付方式，獲取相關賬戶信息。

請在“系統(tǒng)設置”——“手機短信”中，檢查是否開啟了相關短信開關。我們俱樂部提供有10條短信透支條數(shù)，您可以開啟相關短信開關，即可由系統(tǒng)自動發(fā)送綁定驗證碼短信。當短信條數(shù)不足-10條時，請購買短信條數(shù)，否則系統(tǒng)將停止自動發(fā)送短信。

系統(tǒng)將按照每條短信70個字符（全角、半角字符均按照1個字符計算）計算短信條數(shù)，超過70個字符，算作2條。

會員可以在APP中點擊找回密碼，通過電子郵件重置密碼。如果忘記了電子郵箱，可以由俱樂部在后臺系統(tǒng)中的“人員管理”——“會員”——“管理”中，找到會員個人帳號的詳情頁面，在控制面板中點擊重置密碼，為會員通過手機短信驗證碼進行重置密碼，此功能需要俱樂部在“系統(tǒng)設置”——“手機短信”中開啟了相應的短信權限，并保證俱樂部有足夠的短信條數(shù)。

俱樂部如果遺忘了管理員的帳號或密碼，請聯(lián)系客服并提供相應的書面證明文件，我們核實有關信息。

如果聯(lián)合健身云平臺網(wǎng)站突然打不開了，請先檢查本地網(wǎng)絡是否存在故障，如果網(wǎng)絡正常，請使用聯(lián)合健身備用域名 www.lianhejianshen.com 辦理相關業(yè)務，并在5分鐘后，再次嘗試使用主域名訪問。如果仍然存在故障，請通過微信公眾號向我們提交故障報告，我們將盡快核實。

如果俱樂部本地網(wǎng)絡存在故障，請臨時使用聯(lián)合健身配套APP或手機瀏覽器，通過3G或4G網(wǎng)絡完成相關業(yè)務。

如果所有網(wǎng)絡均中斷，請在紙上臨時記載相關信息，待網(wǎng)絡恢復后，再補充錄入。

聯(lián)合健身云平臺提供客戶主體、會員卡、課程卡數(shù)據(jù)批量導出服務，您可以在【報表】中訂閱并使用相關功能。

可以。俱樂部可以向聯(lián)合健身云平臺中批量導入客戶主體、會員卡、課程卡數(shù)據(jù)，耗時僅需10分鐘。

二維碼掃描器需要支持掃描手機屏幕，價格一般在450元左右，請前往聯(lián)合健身淘寶店（https://lianhejianshen.taobao.com/）進行購買。

IC卡讀卡器需要能夠成功讀取IC卡前10位編號的非加密型只讀IC卡讀卡器，價格一般在50元左右，IC卡需要根據(jù)每批印刷數(shù)量進行報價，價格一般在每張0.8元左右。請前往聯(lián)合健身淘寶店（https://lianhejianshen.taobao.com/）進行購買。

如果客戶本人沒有電子郵箱，可以使用QQ郵箱，即QQ號@qq.com，例如：123456@qq.com。

如果客戶本人也沒有QQ號，或者遺忘了QQ號，則可以暫時先使用手機郵箱。中國電信用戶郵箱：中國電信手機號@189.cn，例如：18900000000@189.cn；中國聯(lián)通用戶郵箱：中國聯(lián)通手機號@wo.cn，例如：18600000000@wo.cn；中國移動用戶郵箱：中國移動手機號@139.com，例如：13900000000@139.com。